Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Feb 20, 2020 @ 12:43 PM
IP: 125.160.66.16

• 1. Title [Judul]: PELAYANAN PRIMA PADA DINAS PERPUSTAKAAN KOTA SAMARINDA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Tri Wahyuningsih
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Pelayanan Prima, Dinas Perpustakaan Kota Samarinda
• 4. Description [Abstrak] : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Pelayanan Prima Pada Dinas Perpustakaan Kota Samarinda. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian dalam skripsi ini berdasarkan pada Standar Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 yaitu Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan, Sarana dan Prasarana, dan Kompetensi Petugas Pemberi Layanan. Pemilihan informan penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah Model Interaktif terbaru yang dikembangkan oleh Miles, Huberman dan Saldana yang terdiri dari Pengumpulan Data, Kondensasi Data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dilapangan diperoleh bahwa pelaksanaan pelayanan prima pada Dinas perpustakaan Kota Samarinda dilihat berdasarkan Standar Pelayanan menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan aparatur negara yang dijabarkan sebagai berikut: (1) prosedur pelayanan, prosedur pelayanan sederhana dan mudah dipahami oleh masyarakat; (2) waktu penyelesaian, waktu penyelesaian sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; (3) biaya pelayanan, semua biaya penyelesaian pelayanan di Dinas Perpustakaan Kota Samarinda gratis; (4) sarana dan prasarana, sarana dan prasarana penunjang masih belum lengkap, sehingga masyarakat masih kurang nyaman dalam proses pelayanan; (5) kompetensi petugas pemberi pelayanan, petugas sudah melayani masyarakat dengan ramah dan adil, serta bekerja dengan disiplin dan tanggung jawab, tetapi di Dinas Perpustakaan Kota Samarinda masih kekurangan Sumber Daya Manusia hal tersebut dilihat dari masih banyaknya petugas yang merangkap pekerjaaan.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Negara
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Dr. H. Syahrani, M.Si dan Dr. Enos Paselle, M.AP
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 2020
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/?p=3075
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: ejurnal