PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT KECAMATAN ANGGANA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA (Zulsaidha Fahroji, Burhanudin, Eddy Iskandar)
October 4, 2018
Filed under: Data Portal Mahasiswa S1
Filed under: Data Portal Mahasiswa S1
Data Portal Mahasiswa S1
Submitted by: ,
On: Oct 4, 2018 @ 10:02 AM
IP: 36.74.231.222
- 1. Title [Judul]: PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT KECAMATAN ANGGANA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
- 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Zulsaidha Fahroji, Burhanudin, Eddy Iskandar
- 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Persepsi, masyarakat, kualitas, pelayanan, publik
- 4. Description [Abstrak] : Penelitian ini dilakukan di kantor Camat Kecamatan Anggana Kabupaten Kutai Kartanegara. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tentang Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Kecamatan Anggana Kabupaten Kutai Kartanegara. Latar belakang penelitian ini adalah bagaimana Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Kecamatan Anggana Kabupaten Kutai Kartanegara dan apa saja yang menjadi penghambat dalam melaksanakan hal tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik masih kurang baik. Hal terjadi karena masyarakat sering menemui tidak adanya kejelasan bagaimana standar operasional pelayanan serta secara keseluruhan disebabkan karena adanya pendengaran, penglihatan, dan perasaan yang muncul dari mayarakat berkaitan dengan prosedur, ketepatan waktu, sarana prasarana dan kejelasan teknis masih sangat jauh dengan apa yang diharapkan masyarakat dalam memberikan pelayanan yang baik. Adapun faktor penyebab kegagalan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik adalah adanya faktor halo yang dimana terjadi penilaian keseluruhan kepada pegawai yang didapatkan oleh kesan pertama dalam menerima pelayanan dan juga adanya perasaan yang berlebihan oleh masayarakat kepada pegawai yang mengakibatkan terjadi stigma negatif kepada para pegawai.
- 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Pemerintahan
- 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Drs. H. Burhanudin, M.Si/Eddy Iskandar, S.Sos., M.Si
- 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 4 Oktober 2018
- 8. Type: Artikel
- 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/?p=2971
- 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Skripsi
