PENGARUH PENERAPAN PASCABAYAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO) KECAMATAN LONG IKIS KABUPATEN PASER (Santi Kapita Sari)

May 25, 2018
Filed under: Data Portal Mahasiswa S1 

Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: May 25, 2018 @ 11:38 AM
IP: 36.74.224.145

  • 1. Title [Judul]: PENGARUH PENERAPAN PASCABAYAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO) KECAMATAN LONG IKIS KABUPATEN PASER
  • 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Santi Kapita Sari
  • 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Penerapan Pascabayar Dan Kepuasan Pelanggan
  • 4. Description [Abstrak] : Ringkasan
    Pengaruh Penerapan Pascabayar Terhadap Kepuasan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (X1), keandalan (X2), ketanggapan (X3), jaminan (X4) dan empati (X5), baik secara simultan maupun parsial, terhadap kepuasan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser, serta untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regrsi linier berganda. Hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y = 1,046 + 0,152 X1 + 0,316X2 + 0,196X3 + (-0,163)X4 + 0,185X₅ + e. Hasil uji simultan (uji f) menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa hanya variabel keandalan yang berpengaruh signifikan. Hasil regresi menunjukan bahwa variabel yang paling berpengaruh adalah variabel keandalan. Saran penelti: petugas lebih cepat dalam mengatasi keluhan dari pelanggannya seperti lebih mementingkan kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanannya, petugas lebih teliti serta menggunankan pengecekan meteran khusus agar tidak terjadi kesalahan, petugas PLN mengecek dengan benar dan merespon setiap keluhan pelanggannya.
  • 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
  • 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Dr. A. Margono, M.Si dan Rr. Marliana W, SE., MM
  • 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 25 Mei 2018
  • 8. Type: Artikel
  • 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel

Loading

Print Friendly, PDF & Email