Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitness Di Samarinda ( Eko Supri Yadi )

April 8, 2015
Filed under: Data Portal Mahasiswa S1 

Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: Supri Yadi, Eko
On: Apr 8, 2015 @ 10:12 AM
IP: 36.83.42.189

  • 1. Title [Judul]: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitness Di Samarinda
  • 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Eko Supri Yadi
  • 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
  • 4. Description [Abstrak] : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitness (dibawah bimbingan Ibu Prof.Dr.Hj. Nur Fitriyah.Msi dan Ibu Rr.Marlana W,SE, MM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y). Secara parsial keandalan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), daya tanggap (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), jaminan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan empati (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,614, hal ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,4%, sedangkan sisanya yaitu 38,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
  • 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
  • 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Prof. Dr. Hj. Nur Fitriyah. Ms dan Rr. Marliana W, SE. MM
  • 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 8/4/2015
  • 8. Type: Artikel
  • 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: ejournal Article

Loading

Print Friendly, PDF & Email