Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Apr 6, 2015 @ 3:36 PM
IP: 36.83.33.134

• 1. Title [Judul]: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Samarinda
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Poppy Alvianolita Sanistasya
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah
• 4. Description [Abstrak] : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah; (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah;(3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (eksplanatory research). Sampel sebanyak 110 responden nasabah tabungan britama di BRI Cabang Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode survey dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (path analysis) dapat diketahui bahwa : (1) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah ; (2) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah ; (3) variabel kepuasan nasabah tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Ir. Noercahyono, MM & Eko A. Widyanto., SE., M.SA
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 06 April 2015
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id/site/?p=1020
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel