Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Dec 12, 2014 @ 9:25 AM
IP: 36.75.37.154

• 1. Title [Judul]: STUDI TENTANG UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) DI KANTOR POS SAMARINDA 75000
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Tri Susilowati
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Peningkatan, Kualitas Pelayanan, PT. Pos Indonesia (Persero)
• 4. Description [Abstrak] : Tri Susilowati, Studi Tentang Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) di Kantor Pos Samarinda 75000. Dibawah bimbingan Ibu Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si dan Bapak Drs. Endang Erawan, M.Si.
  Tujuan dari penelitian upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kendala yang dihadapi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) di Kantor Pos Samarinda 75000.
  Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Adapun fokus penelitian ini adalah: 1. Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui a. restrukturisasi organisasi b. pemberian penghargaan dan sanksi kepada unit pelayanan. 2. Kendala yang dihadapi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik purposive sampling. Data primer diperoleh melalui key informan dalam penelitian ini adalah Kepala Kantor Pos Pos Samarinda 75000, dan informan yang terdiri dari 6 Manager dan 9 Karyawan Kantor Pos Samarinda 75000. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen-dokumen di Kantor Pos Samarinda 75000. Selanjutnya, dianalisis dengan menggunakan Analisis Data Kualitatif Model Interaktif dari Miles and Hubberman.
  Berdasarkan hasil penelitian, bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan Kantor Pos Samarinda 75000 belum maksimal dilaksanakan. Karena dari keenam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, Kantor Pos Samarinda 75000 hanya melaksanakan 2 (dua) yaitu melalui restrukturisasi organisasi serta memberikan penghargaan dan sanksi kepada unit pelayanan masyarakat.Sedangkan kendala yang dihadapi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) di Kantor Pos Samarinda 75000 yaitu, faktor permodalan perusahaan, kurang profesionalisme karyawan atau sumber daya manusia perusahaan, kurangnya promosi kepada masyarakat dan kurangnya sarana dan prasarana yang mendukung pemberian layanan kepada masyarakat.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Negara
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M. Si. & Drs. Endang Erawan, M. Si.
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 12 Desember 2014
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/?p=1416
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel