Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Jun 6, 2014 @ 9:04 PM
IP: 36.75.44.159

• 1. Title [Judul]: SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PT. PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG PADA KATEGORI RUMAH TANGGA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Andi Novi Purwanti
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan PDAM.
• 4. Description [Abstrak] : Survei kepuasan pelanggan dijadikan dasar dan masukan dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik. Kelangsungan usaha dari Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota Bontang, sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan para pelanggannya. Sementara di lain pihak kesetiaan para pelanggan akan senantiasa menuntut keseimbangan adanya kualitas pelayanan yang makin memuaskan. Maka tidak ada pilihan lain bagi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota Bontang sebagai badan usaha yang eksistensinya bergerak dalam pelayanan publik, dituntut untuk membangun serta mengembangkan pelayanan yang berkualitas secara terus menerus dan berkelanjutan. Sehingga pada akhirnya dapat menanggulangi berbagai keluhan atas ketidakpuasan yang selama ini dirasakan oleh para pelanggan. Sekaligus mengusahakan peningkatan kepuasan pelanggan secara nyata, tepat, dan terararah. Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan administratif PT. PDAM Tirta Taman Kota Bontang pada kategori rumah tangga, yaitu bukti fisik (tangibles),kehandalan (reliability) dan ketanggapan (responsiveness).
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Negara
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si & Dr. Fajar Apriani, S.Sos., M.Si
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 20 Mei 2014
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/?p=949
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel