Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: Web, Admin
On: Jun 29, 2026 @ 3:23 PM
IP: 103.187.89.128

• 1. Title [Judul]: Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi IUMK Dengan Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Sambutan Kota Samarinda
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Faidah Apriyana
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: pelayanan publik, kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan, IUMK
• 4. Description [Abstrak] : Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji keterkaitan antara kualitas pelayanan administrasi publik dengan tingkat kepuasan masyarakat yang mengurus Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) pada Kantor Kecamatan Sambutan, Kota Samarinda. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Kualitas pelayanan ditempatkan sebagai variabel bebas, sedangkan kepuasan masyarakat sebagai variabel terikat. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didukung observasi dan dokumentasi terhadap masyarakat yang pernah memanfaatkan layanan IUMK. Pengukuran kualitas pelayanan mengacu pada dimensi SERVQUAL yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Adapun kepuasan masyarakat dinilai melalui beberapa aspek pelayanan seperti persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, kompetensi petugas, dan perilaku pelaksana. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi, serta koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan berhubungan secara positif dan signifikan dengan meningkatnya kepuasan masyarakat. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya perbaikan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan agar penyelenggaraan pelayanan publik menjadi lebih efektif, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Administrasi Publik
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Daryono, S.Sos., M.Si., Ph.D
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 29/06/2026
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/?p=5128
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: eJournal Article