Efektivitas Pelayanan Publik pada Command Center sebagai Penanggulangan Keadaan Darurat dan Bencana di Kota Samarinda (Studi pada Samarinda Siaga 112) (Khairun Nisa)

January 5, 2026
Filed under: Data Portal Mahasiswa S1 

Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: Web, Admin
On: Jan 5, 2026 @ 5:38 PM
IP: 103.187.89.128

  • 1. Title [Judul]: Efektivitas Pelayanan Publik pada Command Center sebagai Penanggulangan Keadaan Darurat dan Bencana di Kota Samarinda (Studi pada Samarinda Siaga 112)
  • 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Khairun Nisa
  • 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Efektivitas Pelayanan Publik, Sistem Command Center, Layanan Darurat Samarinda S
  • 4. Description [Abstrak] : Pelayanan publik menjadi kewajiban pemerintah untuk menjamin terpenuhinya kebutuhan dasar masyarakat, khususnya pada keadaan darurat dan bencana. Layanan darurat Samarinda Siaga 112 yang beroperasi melalui Command Center berfungsi memberikan respons yang cepat, akurat, dan terkoordinasi dalam menangani situasi gawat darurat. Penelitian ini bertujuan menilai efektivitas pelayanan Samarinda Siaga 112 dalam penanganan keadaan darurat di Kota Samarinda serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan data primer melalui wawancara dengan key-informan serta informan pendukung, dan data sekunder yang diperoleh melalui dokumen resmi serta sumber relevan lainnya. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan Command Center 112 belum sepenuhnya optimal. Beberapa kendala yang ditemukan meliputi keterbatasan sumber daya manusia, koordinasi yang belum maksimal antarinstansi terkait, serta masih adanya respons yang kurang cepat terhadap laporan masyarakat. Faktor teknis seperti keterbatasan fasilitas dan belum meratanya pemahaman petugas terhadap prosedur kegawatdaruratan turut memberikan pengaruh pada kualitas layanan. Berdasarkan temuan tersebut, peningkatan kualitas SDM, perbaikan koordinasi, serta pembenahan sistem operasional diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik pada Command Center 112.
  • 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Administrasi Publik
  • 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Daryono, S.Sos., M.Si., Ph.D
  • 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 30/12/2025
  • 8. Type: Artikel
  • 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: eJournal Article

Loading

Print Friendly, PDF & Email