Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Aug 9, 2023 @ 9:25 AM
IP: 125.160.115.183

• 1. Title [Judul]: PENGUKURAN CUSTOMER RETENTION PENGGUNA TELKOMSEL SAMARINDA: ADOPSI RELATIONSHIP QUALITY THEORY
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Alya Andaniy
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Customer Retention, Relationship Quality; Telkomsel
• 4. Description [Abstrak] : Penduduk Indonesia tergolong masyarakat yang memiliki ketergantungan dengan internet. Dengan adanya koneksi internet, masyarakat lebih mudah untuk berkomunikasi jarak jauh, lebih mudah dalam menemukan informasi, memudahkan akses ke berbagai layanan maupun hiburan, dan masih banyak lagi. Telkomsel saat ini menjadi operator seluler yang memiliki paling banyak pengguna di Indonesia. Banyak studi sebelumnya membahas faktor-faktor yang mendorong konsumen menggunakan Telkomsel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality, customer satisfaction, dan customer trust terhadap customer retention. Penelitian ini mengadopsi Relationship Quality Theory yang merupakan model pertama untuk pengukuran customer retention. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pengguna Telkomsel Kota Samarinda. Pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling sebagai Teknik pengambilan sampel dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data empiris membuktikan seluruh hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Hubungan tiap variabel yang diuji bernilai positif dan siginifikan. Temuan penelitian ini menunjukkan service quality, customer satisfaction, dan customer trust merupakan aspek penting yang memiliki dampak pada customer retention.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Wira Bharata, S.AB., M.AB.
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 20 Juli 2023
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/VL
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: –