Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Jan 13, 2023 @ 7:56 PM
IP: 202.67.38.27

• 1. Title [Judul]: PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA VIN’Z ICE CREAM OUTLET JALAN BHAYANGKARA KOTA SAMARINDA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Ririn Anggraeni
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: experiential marketing, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
• 4. Description [Abstrak] : Experiential marketing dan kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi
  suatu usaha untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Vin’z Ice Cream
  merupakan salah satu usaha yang bergerak dibidang kuliner yang mengutamakan
  kepuasan konsumen karena dengan kepuasan konsumen maka suatu usaha akan
  mampu meningkatkan keunggulan dalam sebuah persaingan. Namun pada Vin’z
  Ice Cream Outlet Jalan Bhayangkara Kota Samarinda, berdasarkan wawancara
  konsumen masih merasakan adanya ketidakpuasan dikarenakan terdapat beberapa
  kekurangan.
  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing
  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Vin’z Ice Cream Outlet
  Jalan Bhayngkara Kota Samarinda. Experiential marketing (X1) dan kualitas
  pelayanan (X2) digunakan sebagai variabel independen sedangkan kepuasan
  konsumen (Y) digunakan sebagai variabel dependen. Teknik pengumpulan data
  digunakan dengan observasi lapangan, wawancara, kuesioner serta dokumentasi.
  Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling (purposive
  sampling). Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Data
  dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software
  statistik SPSS versi 23.
  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel experiential marketing dan
  kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap
  kepuasan konsumen. Variabel experiential marketing merupakan variabel yang
  paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
  
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Finnah Fourqoniah, Ana Noor Andriana
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 29/06/2022
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/46350
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Pdf