Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: Nanda Prisilia Irwan, Nidya
On: May 9, 2022 @ 1:45 PM
IP: 36.85.33.179

• 1. Title [Judul]: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. DAIHATSU SAMARINDA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: NIDYA NANDA PRISILIA IRWAN
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN
• 4. Description [Abstrak] : Penjualan mobil Daihatsu selama tahun 2015 hingga 2021 cenderung
  mengalami penurunan, oleh karena itu perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi
  mencari tahu faktor-faktor penyebabnya. Untuk melakukan proses pemasaran
  sebuah usaha terlebih pada bidang jasa, terdapat tujuh elemen dasar yang harus
  diperhatikan oleh perusahaan agar target pemasaran dapat tercapai. Tujuh elemen
  dasar strategi pemasaran tersebut yaitu, produk (product), harga (price), lokasi atau
  distribusi (place), dan promosi (promotion), proses (process), lingkungan fisik
  (physical environtment), dan orang (people). Setalah memehami tujuh elemen dasar
  strategi dalam pemasaran, maka diharapkan perusahaan bisa memenuhi apa yang
  dibutuhkan, diinginkan, dan diminta oleh konsumen. Berdasarkan hal diatas, maka
  setiap perusahaan atau dalam hal ini adalah PT. Astra Daihatsu harus dapat
  melakukan upaya pembuatan produk dan menciptakan proses pelayanan yang
  berkualitas baik untuk setiap konsumennya. Tujuan yang ingin di capai dari
  penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas
  pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda.
  Grand Teori yang digunakan teori kualitas produk, kualitas pelayanan dan
  kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan dengan analisis instrumen validitas dan
  reliabilitas, uji asumsi klasik, kemudian menggunakan alat analisis regresi linear
  berganda. Aplikasi statistik yang digunakan SPSS versi 26.
  Kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
  konsumen PT. Daihatsu Samarinda. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikasi
  sebesar 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif
  terhadap kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda. Hasil penelitian diperoleh
  nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil analisis Uji F atau Uji
  Simultan diperoleh nilai signifikan (0,000)
  Ftabel = 3,09. Karena probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka variabel Kualitas
  produk dan Kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh signifikan
  Terhadap Kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Dr. M.Zaini, M.Si / Ana Noor Andriana, S.AB., M.AB / Wira Bharata, S.AB., M.AB
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 11-03-2022
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/23085
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel eJournal