Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Aug 29, 2013 @ 1:10 PM
IP: 125.160.72.225

• 1. Title [Judul]: KUALITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) PADA KANTOR SATLANTAS POLRESTA SAMARINDA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: HERMANSYAH
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kualitas Pelayanan
• 4. Description [Abstrak] : Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Kantor Satlantas Polresta Samarinda Di bawah bimbingan Dr. Drs. H. Achmad Djumlani, M.Si dan Enos Paselle, S.Sos., M.AP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan SIM pada kantor Satlantas Polresta Samarinda serta untuk mengetahui faktor penghambat dan pendukung dalam pelayanan SIM pada kantor Satlantas Polresta Samarinda. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu jenis penelitian yang berusaha menggambarkan dan menjabarkan gejala-gejala yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan SIM pada kantor Satlantas Polresta Samarinda. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara library research dan field work research yaitu observasi, wawancara langsung dengan responden dan penelitian arsip-arsip serta dokumen yang ada pada kantor Satlantas Polresta Samarinda. Sumber data diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Dari hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan SIM pada kantor Satlantas Polresta Samarinda sudah berjalan cukup baik, namun masih terkendala berbagai persoalan seperti kapasitas ruang tunggu dan ruang foto SIM yang masih minim dibanding jumlah pemohon SIM yang mencapai ratusan orang setiap harinya, jumlah mesih pencetak SIM yang hanya terdapat satu unit juga menjadi persoalan, kondisi tersebut diperparah masih ditemukannya oknum petugas layanan SIM yang memberikan pelayanan secara arogan dan terkesan cuek kepada para pemohon SIM.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Negara
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Dr. Drs. H. Achmad Djumlani, M.Si DAN Enos Paselle, S.Sos., M.AP
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 2013
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/?p=784
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: eJournal article