Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Feb 23, 2017 @ 2:13 PM
IP: 180.248.251.121

• 1. Title [Judul]: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Yamaha Reza Jaya Motor Samarinda)
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Isra Faldi
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kualitas Pelayanan Jasa dan Kepuasan Pelanggan
• 4. Description [Abstrak] : Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.Untuk mengolah data dalam bentuk statistik menggunakan software SPSS ver 22.0. Hasil pengolahan data diperoleh bahwa hasil koefisien Y = 1.609 – 0.006 X1 + 0.173 X2 + 0.556 X3 + 0.240 X4 – 0.012 X5, menunjukkan wujud fisik (b1 = -0.006), kehandalan (b2 = 0.173), daya tanggap (b3 = 0.556), jaminan (b4 = 0.240) dan empati (b5 = -0.012) nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 76% dan korelasi determinan sebesar 57,7 %. Pengujian hipotesis secara keseluruhan Uji F (Uji Simultan) berdasarkan tabel Anovaa menunjukkan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, yang berarti variabel X1, X2, X3, X4, X5 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Reza Jaya Motor Samarinda. Sehingga dapat dinyatakan H0 ditolak dan Haditerima.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Dr. M. Zaini, M.Si & Lailatul Hijrah, SE, M.Si
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 16 Februari 2017
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id/site/?p=1541
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Artikel