Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Jan 17, 2023 @ 12:31 PM
IP: 182.3.135.20

• 1. Title [Judul]: i PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTEMENT TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA ZOOM HOTEL MULAWARMAN DI SAMARINDA
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: ANGGUN JULIANTI DEWI
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kualitas Pelayanan, Kepuasan tamu
• 4. Description [Abstrak] : Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya tingkatan persaingan industri
  perhotelan yang semakin ketat. Banyaknya hotel yang melakukan inovasi untuk
  meningkatkan kualitas pelayanan. Hotel Zoom Mulawarman Samarinda adalah
  salah satu hotel yang berbintang tiga. Hotel Zoom masih dianggap kurang
  maksimal daam memberikan pelayanan. Dikarenakan, masih ada beberapa
  keluhan yang dialami oleh tamu terkait dengan pelayanan yang diberikan
  diberikan oleh Front Office Department . Oleh karena itu penulis tertarik meneliti
  tentang pengaruh kualitas pelayanan Front Office Department terhadap kepuasan
  tamu di Hotel Zoom Mulawarman Samarinda.
  Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Kuantitatif. Populasi dalam
  penelitian ini adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Zoom Mulawarman
  Samarinda. Sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu 100 responden dengan
  menggunakan teknik sampling accidental sampling. Adapun aat analisis yang
  digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda . Berdasarkan
  hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor yang terdiri dari bukti fisik,
  kehadalan, ketanggapan, jaminan dan empati mempunyai pengaruh yang
  signifikan terhadap kepuasan tamu pada Hotel Zoom Mulawarman Samarinda.
  Pengujian hipotesis secara keseluruhan (Uji F) membuktikan hipotesis
  berpengaruh dan signifikan terhadap tingkat kepuasan tamu secara bersama-sama
  diterima(H0 ditolak dan Ha diterima). Hasil penelitian menunjukan variabel yang
  paling berpengaruh signifikan dengan variabel kualitas pelayanan yang paling
  dominan adalah variabel Empati (emphaty) terhadap kepuasan tamu pada Hotel
  Zoom Samarinda.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Faries Althalets
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 29/06/2022
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: http://repository.unmul.ac.id/handle/123456789/46499
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: Pdf