Data Portal Mahasiswa S1

Submitted by: ,
On: Sep 29, 2021 @ 2:20 PM
IP: 125.160.112.151

• 1. Title [Judul]: Efektivitas Pelayanan Pegawai Dalam Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Jawa Kecamatan Samarinda ULU
• 2. Creator [Pengarang/ penulis]: Jein Natalia
• 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Efektivitas, Pelayanan Pegawai, Kepuasan Masyarakat
• 4. Description [Abstrak] : Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran pada kondisi
  yang sebenarnya secara alami dalam pelayanan pegawai kepada masyarakat di
  kantor keluarahan. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah purposive
  sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan
  adalah model interaktif yang dikemukakan Miles dan Huberman dalam Sugiyono.
  Penelitian dilaksanakan di Kantor Kelurahan Jawa Kecamatan Samarinda Ulu.
  Adapun fokus penelitian yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan),
  Responsivness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati).
  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Pegawai
  Dalam Tingkat Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Jawa Kecamatan
  Samarinda Ulu, bahwa pegawai telah menerapkan pelayanan kepada masyarakat
  sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) tetapi masih ada sebagian
  yang belum terlaksana sesuai dengan SOP (Standar Operasioanl Prosedur)
  disebabkan oleh faktor SDM dan sarana prasarana yang belum memadai,
  sehingga jika dikaitkan dengan kepuasan masyarakat berarti kepuasan
  masyarakat belum sepenuhnya puas secara keseluruhan berdasarkan fokus
  penelitian. Masih ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan
  tingkat kepuasan masyarakat yang berhubungan dengan dimensi Tangibles (Bukti
  Fisik). Hal yang belum memadai dan masih dikeluhkan masyarakat dimulai dari
  kantor kelurahan masih kekurangan pegawai, kedisiplinan jam kerja, kurangnya
  keterbukaan informasi kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan.
  Sedangkan dalam dimensi Reliability (Kehandalan), pegawai sudah mampu
  memberikan pelayanan secara tepat dan benar dan memberikan respon cepat
  kepada masyarkat, Responsiveness (ketanggapan) dimana pegawai selayaknya
  penyelenggara pelayanan selalu memberikan informasi yang jelas dan
  mengarahkan serta memberikan solusi bagi masyarakat serta assurance
  (jaminan) bahwa pegawai memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan
  masyarakat dan ketanggapan diberlakukan bagi semua masyarakat tanpa
  memilih-milih, Empathy (empati) telah berjalan sesuai dengan harapan
  masyarakat yakni pegawai penuh perhatian, sikap ramah dan sopan kepada
  semua masyarakat dan sesama pegawai.
• 5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: Program Studi Ilmu Pemerintahan
• 6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : Prof. Dr. H. Masjaya, M.Si (pembimbing I) dan Dr. Rita Kala Liggi, M.Si (Pembimbing II))
• 7. Date [Tanggal / tahun penciptaan atau penerbitan]: 2021
• 8. Type: Artikel
• 9. Identifier/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/?p=3710
• 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: eJournal Article