Submitted by: gusriani, Uci<\/strong>
\nOn: Nov 13, 2015 @ 9:50 AM<\/strong>
\nIP: 202.67.39.20<\/strong> <\/p>\n\n
\nTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan dalam pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Kantor Kepolisian Resort Kota (POLRESTA) Samarinda dan untuk menganalisis faktor-faktor penghambatnya..
\n\tFokus penelitian yang meliputi standar pelayanan Surat Izin Mengemudi, yakni prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas pemberi pelayanan dan faktor penghambat di Kantor Kepolisian Resort Kota (POLRESTA) Samarinda dalam pelayanan pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM). Sumber data dalam penelitian ini dibagi dalam dua bentuk data yaitu data primer yang sumber datanya diperoleh dari pihak yang menjadi sumber informasi yakni key informan dan informan lainnya, dan data sekunder yang sumber datanya didapat dari sumber bacaan seperti struktur organisasi, tujuan dan fungsi, visi dan misi Polresta, serta profil Polresta. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan penelitian pustaka dan penelitian lapangan melalui observasi,wawancara, dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Data Kualitatif Model Interaktif dari Miles, Hubberman, dan Saldana.
\n\tHasil dari penelitian yang telah dilakukan, bahwa Kepolisian Resort Kota (POLRESTA) Samarinda belum dapat memuaskan para pemohon SIM dalam hal pelayanan yang diberikan. Melalui penelitian yang dilakukan dengan proses observasi, wawancara, dan dokumentasi. Masih terdapat kendala dalam hal pelayanan pada proses pengurusan SIM. Sebagian besar hal ini disebabkan oleh waktu pelayanan yang sangat jauh dari SOP yang terlah ditentukan.\n<\/li>\n