{"id":1934,"date":"2014-05-23T10:24:41","date_gmt":"2014-05-23T02:24:41","guid":{"rendered":"http:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=1934"},"modified":"2014-05-23T10:24:41","modified_gmt":"2014-05-23T02:24:41","slug":"analisis-tingkat-kepuasan-pengguna-jasa-terhadap-kualitas-jasa-pada-pt-pelabuhan-indonesia-iv-persero-cabang-samarinda-reta-lena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=1934","title":{"rendered":"Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Jasa Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Cabang Samarinda (Reta Lena)"},"content":{"rendered":"<h2>Data Portal Mahasiswa S1<\/h2>\n<p>Submitted by: <strong>Lena, Reta<\/strong><br \/>\nOn: <strong>May 23, 2014 @ 10:24 AM<\/strong> <br \/>\nIP: <strong>36.83.35.118<\/strong> <\/p>\n<ul id=\"fm-summary\">\n<li id=\"fm-item-judul\"> <strong>   1. Title [Judul]:<\/strong> Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Jasa Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Cabang Samarinda<\/li>\n<li id=\"fm-item-pengarang\"> <strong> 2. Creator [Pengarang\/ penulis]:<\/strong> Reta Lena<\/li>\n<li id=\"fm-item-katakunci\"> <strong> 3. Subject [Subjek dan kata kunci]:<\/strong> Kepuasan, Pengguna Jasa, dan Kualitas Jasa<\/li>\n<li id=\"fm-item-abstrak\"> <strong> 4. Description [Abstrak] :<\/strong> Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan unsur-unsur Kualitas Pelayanan Keandalan (Reliability), Keresponsifan (Responsiveness), Keyakinan (Confidence), Empati (Empathy), dan Berwujud (Tangible), Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Samarinda.<br \/>\nTeori utama Kepuasan Pengguna jasa atau pelanggan, menurut Kotler bahwa \u201cKepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dengan harapannya\u201d selanjutnya Kualitas Jasa, menurut Lovelock dan Wright \u201cSejauh mana jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan mereka\u201d. Alat analisis yang digunakan adalah \u201cImportance-Performance Analisys\u201d.<br \/>\nMaka hasil penelitian ini dapat disimpulkan faktor-faktor yang terdapat dalam kuadran B adalah kualitas jasa yang memuaskan pengguna jasa sedangkan faktor-faktor dalam kuadran A adalah kualitas jasa yang belum memuaskan pengguna jasa.<br \/>\nBerdasarkan penelitian ini disarankan Perusahaan memberikan pelatihan-pelatihan terhadap karyawan agar pelanggan \/ pengguna jasa puas terhadap kualitas pelayanan\/jasa yang diberikan <\/li>\n<li> <strong>  5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]:<\/strong> Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis<\/li>\n<li id=\"fm-item-pembimbing\"> <strong>  6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] :<\/strong> Drs. M. Z. Arifin. M.Si dan Drs. M. Zaini. M.Si<\/li>\n<li id=\"fm-item-tanggal\"> <strong> 7. Date [Tanggal \/ tahun penciptaan atau penerbitan]:<\/strong> 2014<\/li>\n<li id=\"fm-item-type\"> <strong>8. Type:<\/strong> Artikel<\/li>\n<li id=\"fm-item-permalink\"> <strong>  9. Identifier\/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]:<\/strong> <a href=\"http:\/\/ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=739\">http:\/\/ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=739<\/a><\/li>\n<li id=\"fm-item-right\"> <strong> 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]:<\/strong> eJournal article<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_1934\" class=\"pvc_stats all  \" data-element-id=\"1934\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data Portal Mahasiswa S1 Submitted by: Lena, Reta On: May 23, 2014 @ 10:24 AM IP: 36.83.35.118 1. Title [Judul]: Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Jasa Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Cabang Samarinda 2. Creator [Pengarang\/ penulis]: Reta Lena 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: Kepuasan, Pengguna Jasa, dan Kualitas Jasa 4. [&hellip;]<\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_1934\" class=\"pvc_stats all  \" data-element-id=\"1934\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1934","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-data-portal-mahasiswa-s1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1934"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1934\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}