{"id":10397,"date":"2022-05-09T13:45:42","date_gmt":"2022-05-09T05:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=10397"},"modified":"2022-05-09T13:45:42","modified_gmt":"2022-05-09T05:45:42","slug":"pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-konsumen-pt-daihatsu-samarinda-nidya-nanda-prisilia-irwan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/?p=10397","title":{"rendered":"PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. DAIHATSU SAMARINDA (NIDYA NANDA PRISILIA IRWAN)"},"content":{"rendered":"<h2>Data Portal Mahasiswa S1<\/h2>\n<p>Submitted by: <strong>Nanda Prisilia Irwan, Nidya<\/strong><br \/>\nOn: <strong>May 9, 2022 @ 1:45 PM<\/strong> <br \/>\nIP: <strong>36.85.33.179<\/strong> <\/p>\n<ul id=\"fm-summary\">\n<li id=\"fm-item-judul\">   1. Title [Judul]: <strong>PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. DAIHATSU SAMARINDA<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-pengarang\"> 2. Creator [Pengarang\/ penulis]: <strong>NIDYA NANDA PRISILIA IRWAN<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-katakunci\"> 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: <strong>KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-abstrak\"> 4. Description [Abstrak] : <strong>Penjualan mobil Daihatsu selama tahun 2015 hingga 2021 cenderung<br \/>\nmengalami penurunan, oleh karena itu perusahaan perlu untuk melakukan evaluasi<br \/>\nmencari tahu faktor-faktor penyebabnya. Untuk melakukan proses pemasaran<br \/>\nsebuah usaha terlebih pada bidang jasa, terdapat tujuh elemen dasar yang harus<br \/>\ndiperhatikan oleh perusahaan agar target pemasaran dapat tercapai. Tujuh elemen<br \/>\ndasar strategi pemasaran tersebut yaitu, produk (product), harga (price), lokasi atau<br \/>\ndistribusi (place), dan promosi (promotion), proses (process), lingkungan fisik<br \/>\n(physical environtment), dan orang (people). Setalah memehami tujuh elemen dasar<br \/>\nstrategi dalam pemasaran, maka diharapkan perusahaan bisa memenuhi apa yang<br \/>\ndibutuhkan, diinginkan, dan diminta oleh konsumen. Berdasarkan hal diatas, maka<br \/>\nsetiap perusahaan atau dalam hal ini adalah PT. Astra Daihatsu harus dapat<br \/>\nmelakukan upaya pembuatan produk dan menciptakan proses pelayanan yang<br \/>\nberkualitas baik untuk setiap konsumennya. Tujuan yang ingin di capai dari<br \/>\npenelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas<br \/>\npelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda.<br \/>\nGrand Teori yang digunakan teori kualitas produk, kualitas pelayanan dan<br \/>\nkepuasan konsumen. Penelitian dilakukan dengan analisis instrumen validitas dan<br \/>\nreliabilitas, uji asumsi klasik, kemudian menggunakan alat analisis regresi linear<br \/>\nberganda. Aplikasi statistik yang digunakan SPSS versi 26.<br \/>\nKualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan<br \/>\nkonsumen PT. Daihatsu Samarinda. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikasi<br \/>\nsebesar 0,000 &lt; 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif<br \/>\nterhadap kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda. Hasil penelitian diperoleh<br \/>\nnilai signifikasi sebesar 0,000 &lt; 0,05. Berdasarkan hasil analisis Uji F atau Uji<br \/>\nSimultan diperoleh nilai signifikan (0,000)<br \/>\nFtabel = 3,09. Karena probabilitas lebih kecil dari 0,05 maka variabel Kualitas<br \/>\nproduk dan Kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh signifikan<br \/>\nTerhadap Kepuasan konsumen PT. Daihatsu Samarinda.<\/strong><\/li>\n<li>  5. Publisher [Nama Lembaga Kontributor]: <strong>Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-pembimbing\">  6. Contributor [Pembimbing, promotor, ilustrator, produser, dll.] : <strong>Dr. M.Zaini, M.Si \/ Ana Noor Andriana, S.AB., M.AB \/ Wira Bharata, S.AB., M.AB<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-tanggal\"> 7. Date [Tanggal \/ tahun penciptaan atau penerbitan]: <strong>11-03-2022<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-type\">8. Type: <strong>Artikel<\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-permalink\">  9. Identifier\/ permalink [URL menuju konten di lembaga kontributor]: <strong><a href=\"http:\/\/repository.unmul.ac.id\/handle\/123456789\/23085\">http:\/\/repository.unmul.ac.id\/handle\/123456789\/23085<\/a><\/strong><\/li>\n<li id=\"fm-item-right\"> 10. Right [Contoh: CCL, MIT, Open Document, dll.]: <strong>Artikel eJournal<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_10397\" class=\"pvc_stats all  \" data-element-id=\"10397\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data Portal Mahasiswa S1 Submitted by: Nanda Prisilia Irwan, Nidya On: May 9, 2022 @ 1:45 PM IP: 36.85.33.179 1. Title [Judul]: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. DAIHATSU SAMARINDA 2. Creator [Pengarang\/ penulis]: NIDYA NANDA PRISILIA IRWAN 3. Subject [Subjek dan kata kunci]: KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN 4. [&hellip;]<\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n<p id=\"pvc_stats_10397\" class=\"pvc_stats all  \" data-element-id=\"10397\" style=\"\"><i class=\"pvc-stats-icon medium\" aria-hidden=\"true\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"far\" data-icon=\"chart-bar\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\" class=\"svg-inline--fa fa-chart-bar fa-w-16 fa-2x\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M396.8 352h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V108.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v230.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm-192 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V140.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v198.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zm96 0h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8V204.8c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v134.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8zM496 400H48V80c0-8.84-7.16-16-16-16H16C7.16 64 0 71.16 0 80v336c0 17.67 14.33 32 32 32h464c8.84 0 16-7.16 16-16v-16c0-8.84-7.16-16-16-16zm-387.2-48h22.4c6.4 0 12.8-6.4 12.8-12.8v-70.4c0-6.4-6.4-12.8-12.8-12.8h-22.4c-6.4 0-12.8 6.4-12.8 12.8v70.4c0 6.4 6.4 12.8 12.8 12.8z\" class=\"\"><\/path><\/svg><\/i> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"16\" height=\"16\" alt=\"Loading\" src=\"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/wp-content\/plugins\/page-views-count\/ajax-loader-2x.gif\" border=0 \/><\/p>\n<div class=\"pvc_clear\"><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-10397","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-data-portal-mahasiswa-s1"],"a3_pvc":{"activated":true,"total_views":458,"today_views":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10397\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portal.fisip-unmul.ac.id\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}